用暖心服务诠释金融温度
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发布时间：2025-05-07 15:54:00
在金融服务的细微之处，总有一些身影用专业与真诚点亮客户体验。兴业银行新兴支行柜员魏紫莉，便是这样一位以服务传递温暖的践行者。近日，她因一次暖心服务收获客户点赞，成为支行优质服务的生动注脚。
此前，有位客户着急办卡，急匆匆地走进兴业银行网点。此时，正好员工魏紫莉周末值班，她见到满脸焦急的张先生便主动迎上，以亲和笑容率先缓和了客户的情绪。在了解情况后，她动作麻利，从资料审核到系统录入，全程高效流畅，仅用十余分钟便完成开卡。不仅如此，在办理过程中，对于短信收费、交易限额等开户告知事项，魏紫莉更是耐心细致地一一向客户解释，让他对业务细节有了清晰透彻的了解，同时还帮助客户顺利绑定了银行卡快捷支付。娴熟流畅的办理流程以及专业的讲解，让客户切实感受到了贴心关怀。在办理业务的同时，魏紫莉还不忘贴心地告知客户安全用卡的相关知识，让他在后续用卡时能够安心、放心。
服务无小事，细微之处见真章。在魏紫莉看来，柜员岗位虽小，却是银行与客户信任的起点。她习惯将复杂业务拆解成“步骤图”，为老年客户手绘操作指南；总在业务高峰期后主动回访，确认客户使用无忧。正是这样实实在在的行动，为客户解决了实际问题，传递着兴业银行的温暖与关怀，赢得了客户的高度赞扬，也让魏紫莉收获了“服务之星”的荣誉称号。
来源：福建日报新福建App
