金昌：帮办代办，架起政务服务“连心桥”

在市、区政务服务大厅，活跃着一支25名专业人员组成的帮办代办服务队伍，她们用真诚与热情搭建起政府与群众间的“暖心纽带”，将“群众利益无小事”的承诺化作一个个贴心之举，让政务服务的温度，在每一次服务中悄然传递，成为政务服务领域一道温暖而亮丽的风景线。

走进金昌市政务服务大厅，自助服务区人来人往，各项业务办理有条不紊。市民王女士正在办理天然气充值业务，然而面对复杂的设备操作，她显得有些手足无措。就在她犯难之际，帮办代办工作人员迅速察觉到她的困境，第一时间上前提供帮助。工作人员从设备操作步骤到信息填写要点，每一个细节都耐心讲解、细心示范。在工作人员的专业协助下，原本让王女士头疼不已的充值业务，仅仅用了5分钟就顺利完成。

据统计，自助服务区日均处理天然气缴费、信用报告查询等高频业务超过200件，其中70%以上的业务都得益于帮办代办工作人员的积极协助。他们的高效服务，切实解决了群众在办事过程中遇到的各种难题，让办事群众感受到了实实在在的便利。

帮办代办服务的温度，更体现在对特殊群体的细致关怀上。一天上午，一位独自前来办理医保业务的老人，在上台阶时不慎失去平衡。工作人员眼疾手快，迅速上前搀扶住老人，避免了一场意外的发生。随后，工作人员全程陪伴老人，协助她完成取号、填表等一系列流程。考虑到老人的特殊情况，工作人员还积极协调窗口，为老人开通了绿色通道，让老人能够优先办理业务。即便在搀扶过程中膝盖擦伤，工作人员也毫无怨言，坚持协助老人直到业务全部办结，并主动联系老人家属告知情况。2025年以来，帮办代办团队已为特殊群体提供了680余次贴心服务，用实际行动传递着温暖与关爱。

政务服务大厅还采取了一系列有力举措，推动服务提质增效。大厅严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，为服务质量的提升奠定了坚实基础。同时，规范设置了帮办专窗，完善了便民服务设施，高频事项指南清晰明了，让办事群众一目了然。通过强化一次性告知制度的执行力度，工作人员将所需材料、办理流程、办理时限等信息，通过线上一体化平台和线下窗口双渠道精准推送给办事群众，有效减少了群众重复跑腿的次数。针对企业开办、个体工商户注册等高频事项，还推出了“容缺受理+承诺制”服务，推动70%以上的简单事项实现了“即来即办”。目前，帮办代办服务的群众满意率高达99.96%，真正做到了政务服务有速度、民生服务有温度。

帮办代办服务虽小，却关乎着广大群众的切身利益。市、区政务服务大厅的帮办代办团队，以高度的责任感和使命感，用心用情用力为群众办实事、解难题，在政务服务与群众之间架起了一座坚实的“连心桥”，让政务服务更加贴近民心、顺应民意。

记者：田红娟 通讯员：李娜