张春梅：从工作到生活 她的服务从“不打烊”

晨光微露，如往常值班一样，身着熨烫得笔挺制服的张春梅，跟值乘班组一同走上站台，耐心询问值乘准备情况，仔细叮嘱该趟注意事项，她的语气中有一丝不易察觉的眷恋与怅惘，今天，是她职业生涯里的最后一次坚守。她说：“站好最后一班岗，是我对这份工作的敬意，也是对自己职业生涯画上一个圆满的句号。”

2025年2月5日，张春梅添乘G3723次列车，检查班组职工交互系统使用情况，确保作业标准。缪秋菊 摄

1992年，刚踏上工作岗位的张春梅，怀揣着无限的憧憬，从机务段，到铁路分局，再到客运段，33年的职业生涯转瞬即逝，变的是岗位，不变的是 “为人民服务”的初心。

客运工作不只是平时的枯燥往返于两地之间，在长达33年的职业生涯，更是遇到过数不清的突发状况，春暑运、节假日客流倍数增长，暴雪、地震等引起晚点，旅客突发疾病等，每一次的有效应对，都是她职业生涯中，不断成长的足印！2009年春运期间，张春梅添乘K201次列车在运行途中遭遇暴雪，被迫滞留在湘潭站长达20多个小时。起初，车内旅客的情绪还算稳定，但随着停留时间的延长，大家逐渐变得焦躁不安。在这紧急关头，张春梅迅速组织班组，做好命令接收的同时，做好旅客服务与解释工作，有效安抚旅客情绪，争取旅客的理解，合理调配应急餐料，保证餐点的餐食供应，最终让列车上的秩序恢复平稳。2010年春运，她添乘的开往上海方向的动车也遭遇晚点，张春梅指导协助班组有条不紊地落实各项旅客服务工作，直至第二天凌晨5点安全抵达目的地。

在担任动车四队乘务副队长期间，她深入班组，对职工队伍情况做到心中有数，在日常人员统筹安排时很好地均衡职工劳效时长和休息时间；面对临时任务、热备启动等，张春梅总能迅速反应，在最短的时间内做好人员最优搭配、值乘交路最优安排；在动车“一日一图”实行以来，命令梳理、传递和现场盯控的每一个环节，她都一丝不苟地完成，对担当列车的停站、到开时刻、上水吸污等，她总是仔细、反复核对，确保准确无误。

2025年2月5日，张春梅和列车工作人员交流谈心，传授经验，对现场作业进行细致观察与指导。张登敏 摄

除了对乘务工作的一丝不苟，张春梅还十分重视对职工的培养和帮促，积极发挥传帮带作用，毫无保留地将自己多年积累的宝贵经验传授给年轻同事。从票务知识的细致讲解，到服务技巧的现场演示，再到应急处置的深度剖析，与旅客的沟通交流等，她都倾囊相授。在她的悉心指导下，许多职工得到快速成长。张春梅用自己的一言一行，影响和激励着身边的人。

回首过往，铁路线上的每一段轨道、每一列列车，都承载着她无数的回忆。这里有她初入行业时的青涩与憧憬，有面对困难时的坚持与拼搏，更有取得成绩时的喜悦与自豪。

图为张春梅资助山区孩子的年度证书。（证书由张春梅本人提供）

在工作中的张春梅雷厉风行，在生活中的她，更是心灵手巧，热爱生活。休息的时候，总是喜欢窝在自己的爱巢里，熟练地打开缝纫机，或比或画的设计各种各样的衣服，用来打发悠闲的时光，对她来说这是一种最轻松生活的方式。不仅如此，她还积极参与社会活动，为山区孩子送上温暖，据她回忆，2018年偶然间接触到公益活动，了解到山区孩子上学的困难，其间她化名张蓝月多次为学校捐款，她说这些微不足道，自己想尽点力所能及的事情，让这个社会多一些温暖，她就是这样一个正能量且热爱生活的人。

退休，似人生长河中一座意义非凡的渡口，它宣告了一段满载奋斗与奉献的旅程暂告段落，即将离开，她心中有对铁路事业的眷恋、对朝夕相处的同事们的不舍，但也有对退休生活的期待和规划，“退休不褪色，我也要积极参与社区活动中，继续发光发热，把“为人民服务”继续践行下去。”

（来源：中国网 作者：缪秋菊）