政企同行·有需必应｜高新区打出为企服务组合拳
高新区深入贯彻落实天津市和滨海新区“政企同行·有需必应”工作要求，充分发挥高新区作为全市试点的先行先试作用，出台《高新区推行“政企同行·有需必应”工作实施方案》，构建“管委会工作人员+社会化服务机构人员”协同联动的为企服务队伍，织密横向到边、纵向到底的立体化服务网络，实施精细化网格化管理，深化信息互通共享机制，实现对包括企业、个体工商户等在内的各类经营主体的全链条服务覆盖，精准破解企业发展瓶颈，切实增强企业获得感与满意度。
1库+6层级+1兜底 织密为企服务网络
高新区针对区内经营主体进行精细化行业分类，并运用市场监管部门的相关数据进行动态调整，建立1个涵盖区域内经营主体的动态化数据库，为工作开展提供必要数据支撑；结合区域的发展定位和成熟的产业特色服务，科学划分服务网格，形成“双万双服”企业的“一对一”专属服务、招商落户企业对应招商部门的归口服务、科技型企业围绕核心需求的赋能服务、平台企业量身定制的特色化服务、楼宇园区组建“服务管家+运营管家”团队的精细化服务、个体工商户实施分级分类管理的精准高效服务的6个层级特色服务网格，充分赋能为企服务人员，直接面向服务对象开展走访调研、政策宣传、问需解困；明确政务办、华苑综合办、海洋综合办为各片区内未能被特色服务网格覆盖的经营主体提供“1兜到底”的综合包保服务。按照“行业管理+属地管理”双轮驱动模式，遵循“‘双万双服’优先、专项服务跟进、片区最终兜底”的服务原则，构建起全方位、多层次的立体企业服务体系，实现为企服务无死角、全覆盖。
两级资源+N种渠道+3类方式 打造高效解决机制
高新区高度关注经营主体需求响应，积极强化部门间协同配合，整合天津市和高新区的两级服务平台资源，引导经营主体通过12345热线、高新区智慧经济平台，以及市场监管、人社系统咨询电话等N种反馈渠道提交需求。对于常见问题，为企服务人员、热线专席等均可即时响应、即时办结；不能即时解决的诉求，12345热线会统一归集派单，承办部门主动对接企业限时办理；如遇到跨部门的复杂问题，牵头部门将组织专题会商，15个工作日内形成办理意见或解决方案，3类需求办理方式在最大限度内保证了经营主体事事有响应、件件有回复。高新区建立的“企业提报-专员初审-部门承办-限时办结-满意度回访”的全流程闭环管理机制，压实了各相关部门和社会化机构的责任链条，让全周期、多元化的服务高效精准直达高新区各类经营主体。
