平阴县市场监管局提升社会关注度 强化电梯安全投诉处置

鲁网4月21日讯今年以来，针对与日俱增的电梯安全投诉，平阴县市场监管局强化底线思维，健全责任体系，将电梯安全作为为民办实事的重要抓手，升级群众电梯安全投诉处置，努力擦亮为民服务市监品牌。

找问题，对电梯投诉精准把脉。经该局梳理分析投诉中反映涉及电梯安全的问题，主要表现在以下几个方面：因物业收费、维修基金使用问题引起的投诉；电梯噪音较大、有异响引起的投诉；部分老旧电梯服役年限较长，电梯制动器（抱闸）故障导致停梯保护、曳引钢丝绳曳引伸缩欠佳等安全问题引起的投诉；少数安置小区电梯属于低价中标，存在质量不高等问题引起的投诉；居民小区人员结构复杂，使用单位安全乘梯宣传不到位，部分群众乘梯安全失误引起的投诉。

强监管，对电梯投诉处置到位。严格投诉举报处置工作流程，一旦出现电梯安全投诉，迅速组织执法人员到现场核查处理，并联系使用单位电梯安全管理员、维保单位电梯维保人员到现场，必要时通知所在镇街等相关部门工作人员到场；对照投诉人反映的情况逐一进行核查，依法依规检查电梯使用单位的电梯供电系统是否正常，现场乘坐电梯检查运行是否正常，电梯日常维护保养工作是否到位，业主反映的问题是否及时进行处理等；同时要求电梯使用单位严格落实安全主体责任，对核查中发现的问题属于市场监管安全监察职责的，要求其立即整改、及时消除安全隐患，不属于市场监管安全监察职责的，配合好镇街等相关部门处置。

广宣传，对安全乘梯正确引导。在处理投诉的同时，执法人员还不忘对电梯使用单位、投诉人以及现场业主进行电梯安全知识宣传，详细讲解电梯安全乘用知识和注意事项，积极引导群众正确、安全、文明使用电梯，并对电梯困人等故障的原理和正确处理方式进行耐心解释，引导群众正确应对和看待电梯故障，尽量减少群众因困梯而不必要的恐慌。

下一步，该局将积极围绕电梯投诉率、故障率较高的重点楼盘、安置小区进行拉网式排查，对重点场所、人员密集场所在用电梯实行全覆盖检查，在全县范围内持续打好电梯安全“保卫战”，努力打造幸福平阴电梯安全民生品牌。（通讯员 郭朝阳）